Cet article est le premier d’une série de 3 articles qui vont traiter de la communication responsable au service des entreprises. Aujourd’hui, nous traitons des critères et tendances de consommation pour 2022. La semaine prochaine, nous introduirons la communication responsable. Enfin, nous vous partagerons le top 5 des enjeux de la communication des entreprises en 2022. Bonne lecture !
Avec la crise sanitaire que nous vivons, les habitudes de consommation des Français évoluent et se modifient. Nous assistons à un changement sur la stratégie d’achat et les motivations des consommateurs. Produits bruts, locaux, e-commerce, ou commerces de proximité ont vu leur cote de popularité augmenter. Alors qu’attendent les consommateurs en 2022 ? Quels sont les nouveaux critères de consommation et quelles sont les conditions d’achat ?
Quels sont les nouveaux critères et tendances de consommation en 2022 ?
1 – Consommer « fabriqué en France »
Cette tendance persiste depuis plusieurs années. Selon une étude de l’institut de sondage Opinion Way réalisée en décembre 2020, 64 % des Français estiment avoir augmenté leur consommation de produits français. Une tendance en forte hausse depuis la crise sanitaire et qui tend à progresser dans les années à venir. Sur le haut du podium, les produits alimentaires représentent 94% de la consommation de produits français, suivis des produits d’hygiène et de beauté que l’on estime à 89% et enfin, l’habillement qui représente 87%. Deux raisons semblent expliquer cet attrait pour le made in France :
- La première raison est d’ordre économique. En effet, les Français affirment leur soutien envers les producteurs locaux et leur envie de participer au tissu économique national.
- La deuxième raison est écologique car, ils restent attachés à la consommation de produits frais et de qualité.
2 – Consommer « Responsable »
Les clients font attention à consommer de manière responsable, attentifs à leur empreinte carbone, ils sont de plus en plus nombreux à s’intéresser à leur impact sur l’environnement. Désormais, bon nombre de consommateurs se tournent vers des produits de saisons, qui ne réalisent pas d’essais cliniques sur les animaux et qui n’impactent pas l’environnement en rejetant du CO2 ou des gaz à effet de serre lors du processus de fabrication et de commercialisation.
La consommation locale
Afin de pallier cette pollution que génère la production de certains produits, les consommateurs se sont rapprochés des petits commerces pendant le confinement et cela semble perdurer. En effet, lors du premier confinement, les marchés ont été contraints de fermer, menaçant les petits producteurs. Afin de les aider, un regroupement de journalistes a créé une plateforme Le Marché Vert, recensant tous les producteurs et petits commerces en France. Cette plateforme encourage les consommateurs à aller à la rencontre des producteurs et commerçants, une démarche à la fois expérientielle mais aussi plus écologique car, les produits voyagent moins et sont consommés de manière locale.
L’économie circulaire
Depuis le 1er janvier 2021, le gouvernement français a instauré une loi visant à indiquer l’indice de réparabilité des produits électroménagers et électriques afin de lutter contre l’obsolescence programmée et encourager une économie circulaire. Les consommateurs souhaitant se tourner vers une consommation plus durable et acheter des produits de qualité, cherchent des produits facilement recyclables ou réparables. Certains sites internet comme Ifixit se sont spécialisés dans l’évaluation de l’indice de réparabilité des équipements électriques et électroniques.
3 – Le marché de l’occasion en plein boom
En 2021, 64 % des Français indiquaient avoir acheté ou vendu des articles sur une plateforme ou un site de seconde main. Leboncoin, Vinted, Vestiaire Collective ou encore Back Market sont des sites à la notoriété grandissante depuis quelques années. Leur cible principale, la génération Z née entre 1997 et 2010. Engagée et consciente des défis écologiques qu’elle devra relever et des problèmes climatiques auxquelles elle risque d’être confrontée, elle est la cible privilégiée de ce type d’applications.
Le marché de la seconde main se développe tellement que de grandes enseignes telles que Fnac Darty ou encore Ikea ont développé une section seconde main au sein de leurs magasins. Les experts prévoient pour la seconde main de luxe, un taux de croissance annuel de 10 à 15 % sur les dix années à venir. Mais face à cette concurrence des grands groupes, les friperies et les dépôts vente résistent.
Illustration avec la belle affaire à Aytré
À Aytré, en Charente-Maritime, la recyclerie La Belle Affaire a ouvert ses portes au mois de mai 2021. C’est la première du territoire rochelais. Le principe ? Les gens viennent déposer les objets dont ils veulent se séparer à condition qu’ils soient utilisables ou réparables. Une fois remis en état ceux-ci sont remis en vente à bas prix. L’occasion pour le consommateur de dépenser moins et de faire un geste pour la planète.
QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ACHATS EN 2022
1- L’expérience omnicanal
Depuis la Covid19 les achats sur Internet se sont amplement démocratisés. Premier avantage, l’accessibilité, il n’y a plus aucune contrainte horaire. Second avantage, la livraison rapide.
Même pour un produit aussi banal que le pain les boulangeries Paul ont développé, et cela, en seulement quatre mois après le début du confinement, une option click-and-collect visant un public plus jeune, en moyenne entre 15 et 30 ans. Cette option a fait bondir de 1 à 9 % l’activité numérique de ces boulangeries. Naviguer entre la frontière internet et physique reste tout de même un des moyens préférés des consommateurs.
C’est une expérience omnicanale que les consommateurs recherchent. L’expérience omnicanale permet au client de découvrir ou d’avoir un point d’accroche avec la marque grâce à divers canaux qu’ils soient physiques ou digitaux, parmi la multitude d’expériences citons :
- Les points de vente physiques (boutiques, pop-up store, concept store…),
- Les catalogues “papier” ou numérique,
- La newsletter,
- Les réseaux sociaux,
- Les sites web
- Le QR code
- Le drive et le click-and-collect
- …
2- Acheter sans création de compte
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et font attention à l’utilisation de leurs données personnelles. Un nom, une photo, une adresse postale, une adresse mail, un numéro de téléphone, un numéro de sécurité sociale, une adresse IP, un identifiant de connexion informatique, ou encore une date de naissance sont autant de moyens d’identifier le consommateur. L’utilisation de ces données à des fins commerciales est de plus en plus mal vue des utilisateurs. Outre la question de la protection des données, les consommateurs ne veulent plus s’embêter avec leurs mots de passe, par conséquent avoir l’option de commander sans créer de compte et donc, de créer un énième mot de passe est un avantage pour le client.
3- Multiplier les solutions de paiements
Le développement du “sans contact”, encore plus lors de cette crise sanitaire, a modifié notre rapport à l’argent. Désormais, il est possible de payer avec son mobile ou grâce à ou un portefeuille en ligne comme Lydia ou Paypal. Dans un avenir proche, on peut imaginer que les sites internet ou les magasins, nous proposerons de payer grâce à des QR code comme le propose déjà certaines star-up comme l’entreprise SumUp et comme c’est le cas en Chine depuis des années. Il est possible pour les entreprises grâce à une application, de générer un QR code afin de faire payer le client. L’avantage pour l’entreprise est que celle-ci n’a pas besoin d’avoir un terminal de paiement.
4- Satisfait ou remboursé
La plupart des entreprises proposent d’échanger les produits en cas d’insatisfaction du client. Quelles solutions innovantes proposer ? Depuis octobre 2021, Amazon propose à ses adhérents “prime” d’essayer les vêtements avant de les acheter. L’utilisateur n’a plus besoin d’attendre d’être remboursé si le vêtement ne lui convient pas. Seuls les articles qu’il conserve lui seront facturés.
CONCLUSION
Les consommateurs de 2022 se dirigent vers une consommation toujours plus responsable mais surtout facilement accessible leur offrant assez de possibilités pour satisfaire leurs envies et leurs besoins. Par conséquent, l’expérience omnicanale semble plus que jamais la solution pour s’adapter au maximum à la demande et répondre aux critères et tendances de consommation en 2022.
Estelle BERGEON
SOURCES :
https://www.parismatch.com/Actu/Economie/Le-succes-de-Vinted-secoue-le-textile-1723036
https://www.wavestone.com/fr/insight/tendances-consommation-2021-mieux-consommer/
