Les bouleversements climatiques et sociaux que nous sommes en train de vivre obligent les entreprises à adapter leur communication. Il est devenu indispensable de proposer de nouveaux discours et de mettre en lumière leurs engagements. Mais qu’est-ce que la communication responsable et comment entre-t-elle en jeu dans ce processus ? C’est ce que nous allons chercher à découvrir dans cette article.
La communication responsable c’est quoi ?
La com’ responsable prend en compte l’évolution de la société. Elle permet aux entreprises de mettre en avant leurs valeurs et leurs engagements dans les domaines environnementaux et sociétaux. Comme son nom l’indique, la communication responsable développe un modèle respectueux de l’environnement. Que ce soit vis-à-vis des supports de communication qui doivent être pensés pour durer et être durables, mais également sur l’optimisation du fond (écriture inclusive par exemple) et de la forme (informations, textes, type de papier, encres, couleurs…). La communication responsable joue un rôle de la production jusqu’à la diffusion du message. De plus elle s’intègre dans les enjeux de la RSE. Souvenez-vous, nous abordions le thème de la RSE dans un article précédent : La RSE est au cœur de notre agence.
Les objectifs d’une communication responsable
Pour résumer, une agence ou un consultant en communication responsable a pour objectif de mettre en lumière l’impact positif d’une organisation en créant de la valeur partagée ou ayant un intérêt général.
La première étape consiste à mesurer l’impact environnemental de l’organisation afin de tacher de le réduire tout en prenant en compte les attentes des parties prenant. Il est ensuite possible de développer une stratégie RSE en y intégrant un business modèle qui s’adapte aux enjeux futurs. On parle alors d’un business modèle durable.
En respectant les engagements de la RSE, les entreprises s’engagent à créer une relation de proximité avec les consommateurs en les informant au mieux, mais surtout en humanisant la marque ou l’entreprise. Ce principe d’information et d’humanisation passe par la responsabilisation des destinataires du message (consommateurs, citoyens…). Mais également au sein de l’entreprise qui doit instaurer un discours interne entre tous ses acteurs.
Comment communiquer de façon plus responsable ?
S’engager dans une communication plus responsable, c’est avant tout réfléchir à réduire son impact environnemental.
L’écoconception est un premier pas vers une communication plus responsable. Il s’agit de réfléchir à des supports de communication peu polluants, mais aussi à développer une action responsable tout au long du processus de production. L’écoconception a pour objectif de réduire les impacts environnementaux des biens ou des services tout au long de leur cycle de vie.
Par exemple l’entreprise la Camif, spécialisée dans l’ameublement et basée à Niort, a développé une fonctionnalité : la Conso’localisation. Il s’agit d’une carte interactive qui géolocalise ses partenaires fabricants et offre au consommateur la possibilité de choisir son produit en fonction de son lieu de fabrication. Ce mode d’achat en ligne permet de réduire par 4 des émissions de CO2 puisque le client n’a pas à se déplacer et le produit ne fait pas le tour de la planète. La majorité des produits de l’entreprise sont fabriqués en France.
L’entreprise doit aussi se concentrer sur le fait d’établir un discours transparent et honnête. En cela, elle s’oppose à l’écoblanchiment que l’on connaît plus communément sous le nom de « greenwashing » ou encore le blanchiment éthique, le « fairwashing ». Aujourd’hui, il est primordial pour les entreprises d’accorder discours et actions. En passant tout d’abord par une transparence dite « externe », vis-à-vis des consommateurs et des partenaires. Cela à la fois sur les questions financières, sociales mais aussi écologiques. Il est primordial de communiquer sur ces questions et de permettre une accessibilité à l’information par ce biais. Cependant, la transparence doit aussi être « interne » et toucher les salariés. Communiquer clairement, par le biais de newsletters internes peut permettre aux salariés de se sentir impliqués au sein de l’entreprise.
La communication responsable va devenir la norme
En somme, la communication responsable semble être la solution la plus durable pour les années à venir. Afin de pouvoir marquer cette transition, les entreprises ont tout intérêt à se tourner vers des agences de communication responsables. Ces agences ou consultants sauront les aider à franchir le pas d’une communication durable qui ne leur sera que bénéfique.
Estelle BERGEON
